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“五一”小长假临近,消费者会选择各种形式出游,长春市消协根据以往小长假易出现的纠纷,发布小长假安全游玩消费提示。

案例:近期长春市消协接连接到二位消费者在境外和境内游购物引发投诉。2019年4月10日,长春市消费者协会受理了消费者宫女士代其父母投诉称:今年年初,宫女士父母与雾凇国际旅行社签订旅游合同,约定泰国、缅甸、越南、老挝4国店面消费人民币3730元购买了销售方宣传的“象牙”及“蜜蜡”饰品,回国后,其父母将商品送给宫女士,宫女士感觉像假货,随后通过质检部门进行鉴定,鉴定结果为塑料制品,与旅行社协调要求退款无果而投诉到消协。

随着境外、境内游的不断升温,消费者难免在游玩途中会对当地特产、纪念品及一些境外品牌心动,甚至一些消费者就带着购物需求去游玩,消费者一不小心防范,就有可能在旅游中出现风险,特别是法律风险。所以消费者不管是在境外还是境内旅游购物时,应小心个别不良商家采用利诱手法促销及不诚实的销售手段,往往一些游说消费者会心动而冲动购物,一些消费者会改变购买决定,改买该店推销的其它货品而上当受骗。

长春市消协提示:旅游过程中切勿冲动购物

首先,旅游购物也应做到货比三家。为保障自己利益不受伤害,建议消费者宜选择明码实价的商店,并在出行前要对自身所购商品有个了解,比较市场价格、了解商品特点、查明售价等。特别是在购买金银、珠宝首饰、手表等贵重商品时尽量不要冲动购买,一定要辨别真假之后再购买,在付款前一定要确保把交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上,并在发票上注明材质、规格、款式、重量、产地和价格等,尤其是赴境外旅游的消费者购买贵重商品时更应慎之又慎。

其次,不要轻易签订商家一方定下的购物条款。尤其是报名参加纯购物游时,首先要了解旅行社条款,并协商好售后服务的问题,明确一旦在约定的地点购物出现物品质量问题如何解决。其次,为了避免可能出现的购物风险,游客在境外消费时还应当具备一定的证据意识,根据法律适用范围的原则,我国公民赴境外旅行,如果是自由行或在跟随旅行社组团出游过程中自行购物,所发生的境外消费纠纷,只能由其自己承担所有维权成本,并按照旅游目的地的国家或地区法律来执行。需要注意的是,证据是维权方式的关键,消费者应保存好全部票据,有助于在出现纠纷时有据进行维权。

中国吉林网 吉刻APP记者 刘盈




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